一、名词解释
1 非正式组织
2 多种经营战略
3 管理
4 组织结构
5 动机
二。简答题
1 简述正式组织三要素
2 运用波士顿矩阵说明资源的平衡配置
三。论述题
1 试论“理想的行政组织理论”（官僚制）的现实意义
2 试述差别化战略
四。案例分析题温特图书公司
温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，该公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店位于僻静的地区。除少数分店兼营一些其他商品外，大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但近3年来，公司的利润开始下降。
两个月前，公司新聘苏珊任总经理。经过一段时间对公司的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。
苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊提出了改组组织的问题。
一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但却没有给他们控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是只有经理虚名，实际上却做销售员的工作。”
另一位副总经理发言：“对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司规模这么大，应该建立管理信息系统。我们可以透过信息系统在总部进行统一的控制指挥，广告也应由公司统一规划。统一集中的话，用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理。”
“你们两位该不是忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理身上;如果采用第二种方案，总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。” “我并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作效率就会提高。”
问题：你赞成哪种意见？你认为苏珊该如何选择？
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参考答案
一、名词解释
1 非正式组织
所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。
2 多种经营战略
多种经营战略，是一种新产品开发经营和新市场开拓相结合的经营战略。
3 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
4 组织结构
组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架。
5 动机
激励指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
二。简答题
1 简述正式组织三要素
正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
1）协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。
协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消极怠工到投入全部身心力量都有可能。
对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供协作而得到的诱因——体现为报酬、地位、荣誉等一系列对个人有激励作用的要素，与协作所作贡献或牺牲两者相比较后的判断。
从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。
2）共同目标
共同目标是协作意愿的必要前提。组织的共同目标不仅要得到各组织成员的理解，而且必须被他们接受。
组织目标不同于个人目标。组织共同目标与个人目标有一致的部分，也有不同的部分。个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实现个人追求。
3）信息沟通
信息沟通是组织内部上下左右之间情报信息传递、沟通、反馈、处理的体系和规程。
信息沟通有一定的限度。一是因为信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。二是上下级之间信息沟通过程中由下而上归纳概括的过程和自上而下理解阐释过程会导致信息失真。三是沟通过程中有出于个人目的或人类文过饰非弱点的有意识修饰加工。信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。
2 运用波士顿矩阵说明资源的平衡配置
波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司提出的一种分析方法，它适用于具有多种产品和市场的企业。矩阵中纵轴表示营业增长率，指行业内某营业前后两年市场销售额增长的百分比。横轴表示企业在行业中的相对市场份额地位，指企业自己的市场份额与其最大的竞争对手的市场份额之比。横纵坐标的交叉点表示企业的一个产品或营业，而圆圈大小与它们的销售金额成正比。
四个象限分别为：①高增长/低竞争地位的“问号”业务。这类业务通常处于最差的现金流量状态。企业需要大量的投资支持其生产经营活动，但能够生成的资金很小。②高增长/强竞争地位的“明星”业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大市场份额。在企业全部业务当中，“明星”在增长和获利上有极好的机会。但需要大量投资。③低增长/强竞争地位的“现金牛”业务。这类业务处于成熟的市场，市场地位有利，盈利率高，能为企业提供大量资金。④低增长/弱竞争地位的“瘦狗”业务。这类业务竞争激烈，可获利润非常低。这类经营业务应当缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，应及早清理业务或退出经营。
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