Mp4播放器设计调查报告
调查时间：20xx年3月30日——20xx年4月8日
调查方法：观察、访谈
一、理论知识准备
1、什么是知觉行动？知觉行动的特点是什么？什么是知觉产品，知觉产品设计的目标是什么？
行动的目的是通过知觉系统去觉察，而且知觉能力、知觉技能和相应的知觉信息的正确处理过程是完成此行动的关键，这个行动叫知觉行动。知觉行动的基本特点包括：知觉意向、视觉造型、物我合一、结构知觉、行为过程知觉、“行动—结果”关系知觉。
为了满足人的知觉需要，需要理解知觉行动的产品被称为知觉产品，知觉产品又分为两类：一类是知觉工具，人们用它可以扩展自己生理知觉能力，例如天平、尺子、摄像机、显微镜、望远镜、mp4播放器、CD、DVD、移动电话、多媒体、数字电视等等；另一类是知觉对象，它是人的知觉目的，例如绘画、各种知觉媒体、虚拟现实等。
知觉产品设计的目标是：产品上的知觉信息要有一定的质量，满足基本知觉能力，符合视觉造型特性，同时造型特征的含义要唯一，能够提供知觉引导，不要让用户的注意用来寻找信息、识别信息、判断信息，而应该给用户提供自然的知觉方式。
2、完整的行动的过程包括建立意图、制定计划、动作实施、感知反馈、认知理解和结束行动，以上六个阶段中哪个阶段是知觉行动调查的重点？
我们认为动作实施和感知反馈是知觉行动调查的重点，在这两个阶段中动作实施是行动，感知反馈是知觉。因此，在我们后面的调查中就需要认真观察用户的动作实施，也就是调查用户对知觉产品的知觉行动过程，同时还必须留心发现用户作出的错误尝试。
3、知觉行动的特性包括：知觉能力、视觉造型、表面知觉、生态知觉、结构知觉、知觉的意图性、行为过程知觉、“行动-结果”关系知觉、知觉预料和知觉期待、产品行为状态和行为过程透明、知觉的非理性，这些特性的含义分别是什么？
知觉能力：举个例子比如对视觉能力的感知而言，能否区别明视觉、暗视觉、颜色视觉；并由此获得对的对视觉基本元素的认识：光线的明暗和颜色。有这些最基本元素构成了知觉的基本对象是形状，二维还是三维形状。
视觉造型：视知觉并不是被动反映所看到的东西。在有目的的知觉行动中，视觉过程并不是被动的“刺激－反映”过程，而是通过大脑对视觉获得的信息进行造型，这一特性叫视觉造型。其结果是：知觉获得的东西大于眼睛见到的东西，即“整体多于部分之和”。因此设计并不是制造“视觉冲击”，而是提供用户知觉经验所需要的东西。
表面知觉：通过知觉特性发现表面存在的知觉特性，例如物体表面提取对整个物体结构的知觉特性，发现是否以前对物体有所了解，能否区别对象，识别对象，确认对象，搜索记忆中是否存在此对象的一些有用信息，进而对对象能够进一步的认识。通过表面知觉的认识在知觉观察中对对象全局性的了解。
生态知觉：它的认识需要一个很长的时间比如人在受到热刺激后能够知道是否有高温物体刺激。还包括一切的感知，以及对对象的区分能力。
结构知觉：知觉行动的目的是发现、区别、识别、最后确认对象。其中结构信息是重要的线索，我们的知觉系统把颜色和形状最终处理成为对象的结构、功能和行为过程，然后进行下一步认知。在各种知觉行动中，知觉对象的结构信息都是我们观查的重要方面。
行为过程知觉：就是让人明白操作过程，比如上网时，如果看不到网页的行为过程，我们就不知道“我在哪儿？”“我要去哪儿？”“我该回哪儿？”不知下一步怎么办。因此设计者应该产品使产品透明，使产品行为过程可见，是网络的寻找路径可见。
知觉的非理性：用户的知觉受行动目的的引导，对同一个东西，如果用户的知觉目的一向不同，感知的内容也不同。画家看一个桌子，可能关注形式、颜色、明暗等，设计师看桌子的造型和材料等，而一个木匠看一个桌子是什么木料。
知觉预料和知觉期待：提供知觉引导。为了使用户很快找到所需的目的信息，有时需要引导用户的视觉方向。例如在迷路的时候希望有一个标志性的东西来指引我们走出困境。
二、调查过程记录
在调查之前，我们认真的学习了相关的理论知识，并且认真的学习了产品的使用，回顾以前使用时出现的错误操作，将可能出现的情况进行了分析总结，并根据可能出现的错误操作针对性的提出了一些问题以备调查时能够成功的发问。本次我们主要准备调查两类人群，第一类是从来没有使用过类似于mp4产品的用户；第二类是使用过类似的产品，但却没用过mp4的用户。下面是我们调查的过程记录以及对用户知觉行动作出的心理分析：
操作一：请打开mp4中的任意一个视频文件。
在这个操作过程中，第一类人群拿到mp4后先看了一眼上面的按键，然后从上至下按了一遍，但是没打开mp4播放器。这时他又按了一下中间的按键，仍然没有打开。此时，他看着我们，试图寻求帮助。随后，用户又翻看了一遍mp4播放器（突然眼睛亮了一下），抬头笑看着我们说：“哦，找到了”。原来他从侧面找到了标有ON/OFF的开关键。接着他将开关置于ON的位置上，但等了大约半分钟还是没有打开mp4播放器（皱了一下眉头），随后他按了与ON/OFF键在同一侧面的 。
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