学习是永无止境的，经验是在学习和工作中积累的，在这段时间，我的性格得到了磨砺，观察力得到了锻炼，为他人服务的意识得到了加强，心也变大了，我也准备了要装载更多的东西。
——蔡博《工作总结》
18、“在巡视工作过程中，我发现劝导超大行李是一件比较困难的工作。特别是碰到一些经常乘坐飞机的旅客，常常‘这个箱子跟着我满世界飞，都每托运过。’这一句话就堵的我没话说。后来通过向主任请教，自己也总结出一些劝导的小技巧：1.观察旅客的行李上是否有之前托运的标签；2.从安全角度说服旅客。告诉旅客随身行李超标会影响到飞机的配在平衡，存在很大的安全隐患。服务工作就是需要我们多观察、勤思考、不耻下问、总结经验才能真正得到提高。”
——黄青莹《地面实习心得》
19、“在这三个星期的实习期间，我了解了很多地面服务的知识，从中了解到地面和空中是紧密联系的整体。地勤人员就像幕后工作人员，空勤人员就像是舞台上的演员。有了地勤人员辛勤的幕后准备工作，空勤人员在旅客面前才能提供的更优质服务。”
——袁欢《实习感想》
20、每一位员工和主任都带给我们很多的教导和关怀，在地服的实习让我们的羽翼一天天丰满，我们每个人都应该怀着一颗感恩的心来看待着一切。
——吴立莉《地面实习工作总结》
21、年前大面积风雪灾害，很多航班取消延误，很多难题都留给了工作人员，大家加班加点、任劳任怨、坚守岗位。只为了旅客能平安启程，我想着就是厦航精神吧，来到销售室，设立的一切都感染着我，我以后也会用这种敬业的精神来面对自己的岗位的。
公司安排我们机场学习的机会，不仅让我们学习了与机上业务连贯的知识，还锻炼了我们吃苦耐劳的工作态度和精神，我很珍惜这个机会，在每天的工作中也抱着这种学习的态度去认真面对。实习期间，公司张总亲子来看望了我们，并挨个询问了我们的实习情况，我们刚到厦航的大家庭很温暖。
——谭颖群《实习小结》
以上摘要只是对新乘学员实习感受的一个节选。通过近半个月的轮岗实习，这批新乘学员在整体的职业化形象和服务意识上都有很大的提高。在候机楼里，每天都可以看到举止优雅大方、笑容亲切真诚的新乘学员。“早上好。”她们亲切的向同事问好。“您好，有什么能为您服务的码？”她们热情的为旅客服务。短暂的第一阶段实习已经过去，我们欣喜的看到她们的蜕变与成长。她们的眼睛里不再有初进工作岗位时的胆怯与迷茫。如今她们开始关注旅客需求、主动为旅客服务。她们认识到在地服分部实习的真正目的，培养服务意识提升服务水平。因此她们十分珍惜每一次与旅客交流的机会，贴心的问候、认真的倾听、耐心的解释……工作中她们也遇到很多困难和委屈，但通过教员的讲解以及小组讨论，学员们及时找根源、找解决的办法，集思广益，共同进步。“积极、主动的为旅客提供服务”、“换位思考，为旅客着想”、“服务中要学会控制情绪”、“用真诚的微笑温暖旅客”，“多观察、勤思考、善于总结经验”，“学会与旅客沟通”，“服务要细心、耐心有爱心”，“服务并不简单”，“团队的通力合作才能打造一流的服务队伍”……这些都在学员出现频率很高的语句。第一阶段的实习她们已经对服务有了初步认识，希望在第二阶段的实习中，她们能继续保持良好的状态，相信她们一定能收获更多。
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