——师晶《地服岗位实习总结》
8、“记得第一天实习，旅客询问的好多问题我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。随着每天与旅客接触、交流的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我不仅能解释的清楚明白，而且注意到礼仪礼貌。并且还把在培训中心学到的知识灵活的运用到工作中。”
“通过实习，我明白了做好服务工作光有良好的理论基础和实际操作经验是不够的。还需要有良好的服务态度。作为厦航的员工，我们展示在旅客面前的形象不单代表自己，更代表厦航。所以在实习过程中，我时刻保持良好的状态，让旅客感受到我的积极、亲切与友善，用我真诚的微笑拉近与旅客的距离。让他们时刻感受到厦航带给他们的温暖与舒心。”
——赵琦《工作小结》
9、“在短短十几天的轮岗实习中，我们每天下班前都要开小组总结讨论会。目的就是及时了解发现当天遇到的问题和困难。大家一起讨论，及时找根源、找解决的办法。集思广益，共同进步。”
“在服务中，我们有受到表扬，同样也有得到批评，这时情绪管理和心态调整变得异常重要。我并不认为日复一日的工作会让人缺乏激情，日趋平淡。我认为，平淡指的是平和的心态。一旦成为职业人，在工作面前，最可贵的是饱满的工作热情，踏实的工作作风以及严谨的工作态度。”
——俞莹《地服轮岗实习心得——旅客服务，引入人性化服务》
10、“我认为服务重在换位思考。在生活中，我们每个人都扮演着许多不同的角色，我们在服务的过程中，要想到我们也曾做过客人，同样情况下，如果我是客人，我想要得到什么服务。这有利于服务工作的升华。”
“通过行李处的学习，我明白面对旅客不能只是微笑、问好，更重要的是帮助他们解决当前遇到的问题。……三天短暂的学习，我明白了工作不仅需要热情，还需要一颗坚持不懈的心。”
——杨冉《我的实习感受》
11、“在服务第一次乘坐飞机的旅客时，要更加的周到、细致。主动告诉他办理乘机手续以及候机的整个流程，并且给他一些温馨的提示，消除旅客内心的不安与焦虑。”
实习一段时间，感觉自己已经累到不行了，但我会坚持，坚持接受从未有过的体力以及心态上的锻炼。我也终于了解到挣钱的不容易，体会到父母的不易，他们每天辛劳的工作，就是为了我们的今天，所以现在花每一分、每一毫钱都必须节省，不可以铺张浪费，因为这凝聚着汗水。
“实习期间我也认识了很多地服分部的，可爱的同事们。他们关心我们、教会我们很多知识。……在飞机延误的时候，他们的团结、积极努力的工作状态领我十分感动。优质的服务不是一个人能完成的，需要集体的力量和团队协作的精神。”
——许乐琪《地面实习心得》
12、“服务是主动的，当看到老、弱、病、残的旅客，我们需要主动上前提供周到的服务。……服务是婉转的，我们每天接待天南地北的旅客，对不同的旅客应采取不同的服务方式，……服务是精确的，我们要精确的回答旅客提出的问题，用专业过硬的技能，让旅客的行程变的更为便捷。……服务是亲切的，我们用真诚的微笑、得体的礼仪服务旅客，让他们有宾至如归的感觉。……服务要保持良好的心态，把困难当作人生的激励，用积极、乐观的心态迎接每一次挑战。遇到挫折时，换一种思路、还一个角度区看待它，我们一定能收获更多。”
——张恬玮《工作小结》
13、“cuss机的巡视工作训练了我工作的主动性，也让我体会到在工作中细心观察，勤思考才能提高服务。巡视时我主动引导无行李旅客到cuss机办理乘机手续，分流旅客、缓解柜台压力。几天的工作我认识到，只有让旅客真正掌握了cuss机的使用，让他们体验到自助值机的方便快捷，才是我们工作的目的所在。因此我的工作方式从帮旅客办理自助登机牌，转变为引导、教会旅客使用cuss机。”
——申佳《学习心得》
14、“在一次巡视的时候，碰到一位脾气十分暴躁的旅客。因为之前工作人员错误的引导，让他在A岛和B岛之间来回折腾了好几次，旅客十分生气质问我。起初因为委屈，我本能的想向他解释。但想起在培训中心学过的知识，如果我一味的解释只能让旅客觉得我没有责任心。于是我先是主动承认错误，向旅客道歉，并告诉他办理航班的正确位置。之后旅客办手续离开时，我依然向他表示歉意。我相信真诚的致歉能化解旅客心中的不满。”
——唐英英《地服分部实习心得》
15、我怀着万分激动而兴奋的心情，以高度的热情去迎接实习的到来，因为在我看来，只有有这种对工作的热情，保持良好的状态，我可以做得很好，能让旅客满意，让自己满意。实习“第一天”，回想起来，有一种要流泪得酸痛，却又有一种越挫越勇的彭湃，那是一次小小的震撼，也是一次缓缓的改变。
“地服分部的实习使我在思想和行动上都有很大的改变。原来‘不是自己的事不要做，找到自己的时候再迎上去’的我，已经学会了积极主动的工作。真诚的面对每一位旅客，用心的服务好每一位旅客。因为，为他们提供满意的服务是我们的职责。”
——朱鹤《地服分部实习总结》
16、来到地服实习已经有一段时间了，每天工作虽然累，但都很充实，每天都可以学到很多，让我受益匪浅，就像部门陈立总经理说的那样，现在的我们只是向蓝天迈进的开始，只是向梦想靠近了小小的距离，所以为了不久的将来，为了离梦想更近，现在的我要努力学习，整装待发，全力以赴。
“在销售室学习到很多客票的知识，以及常旅客的知识，加深了我们对厦航各种服务产品的了解，丰富了我们的知识。这些都对我们今后在机上的服务有很大的帮助，让旅客觉得我们的服务有内涵更专业。”
“面对旅客的不友好态度时，要控制好自己的情绪，不要受旅客的态度影响。每天都要保持积极的心态、开心的帮助每位旅客。”
——李琼《工作小结》
17、“在值机处的巡视工作培养和提高了我们主动服务的意识。主动的分流柜台旅客；熟悉航班动态，正确的引导旅客；主动整理柜台外围秩序；细心观察旅客，及时发现需要特殊帮扶的旅客……经过这些天的实习，我认识到服务不是一件简单的事情，要注意很多细节，要真心区了解旅客的需求，研究旅客的心理，这样才能使我们的服务做到‘对症下药’。”
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