6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。 (15分)
7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。
(15分)
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