2.患者就医
（1.）医生下处方时，是否征询患者意见
被调查者中医生下处方时会征求患者意见的占18.79%，偶尔会征求患者意见的占54.86%，从来不会征求患者意见的占26.35%。可知，大部分医生在开处方之前都能征询患者意见，从患者角度真情服务，但也存在一部分医护人员在诊疗过程中与患者缺乏交流，处方好坏直接关系到患者的切身利益，有可能疗效或价格患者不能接受，医患双方应当多做交流减少这方面的不必要损失。
（2.）医疗机构服务效率
被调查者当被问及所就诊的医院是否做到了长春卫生局规定的“挂号到看病不超过10分钟”时，8.92%的认为完全做到，43.18%的认为基本做到，22.83%的认为很难做到，25.07%的认为做不到。
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（3.）优势服务（可多选项）
在所调查的医疗机构中，认为自己的优势服务有“就诊时间短”一项的占58.97%，认为自己的优势服务有“微笑服务”短”一项的占69.23%，认为自己的优势服务有“专家诊病” 一项的占28.21%，认为自己的优势服务有“医疗技术水平高”一项的占51.28%，认为自己的优势服务有“就医环境好”一项的占61.54%。很多医院以“就诊时间短”、“微笑服务”、“就医环境好”为自己医院的优势；少部分医院以“专家诊病”、“医疗技术水平高” 为自己医院的优势，只有很少部分医院以“专家诊疗”服务为自己医院的优势。
2．医疗管理
（1.）医疗药品问题分析（可多选项）
在所调查的医疗机构中，针对药品来源问题的结果分析，53.86%的医疗机构的药品主要来源渠道有药品生产厂家一项，58.97%的医疗机构的药品主要来源渠道有药品销售企业一项，17.95%的医疗机构的药品主要来源渠道有药品零售商一项。12.82%的医疗机构的药品主要来源渠道有药品促销人员一项。以上数据表明，大部分的的医疗机构的药品主要来源渠道是生产厂家和销售企业，但仍有少部分来自零售商、促销人员，对这些药品应该加大监管力度，大力查处假冒伪劣药品，规范药品来源渠道保障药品安全。
（2.）科室承包与收入挂钩
在所调查的医疗机构中，对于“各科独立承包，医疗收入与医务人员收入挂钩”问题，30.77%的医务人员同意，69.23%的医务人员不同意。
（3.）国产药占大部分比重
在所调查的医疗机构中，被调查医院给患者使用的药品中国产药占79.49%，进口药占5.13%，两者比例相当占15.38%。可见，国产药占大部分比重，说明在效用和价格比较方面，国产药比进口药更占优势，这对我国医疗行业的发展是很有利的。
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（5.）新型服务拥有率
在所调查的医疗机构中，有“电话预约服务”的占48.72%，有“网上预约服务”的占10.26%，有“发放医生联系卡”的占53.85%，有“提供电话回访服务”的占43.59%。问题设置的四种服务，其中“电话预约服务”、“发放医生联系卡”、“提供电话回访服务”这三项服务普及范围较广，而“网上预约服务”则未广泛应用而“网上预约服务”作为一种新型的、更快捷的服务方式，应予以大力推广，便于患者更有效地享受医疗服务。
（ 2.医者心声
1．医疗体制
（1．）医药分家体制
在所调查的医疗机构中，61.54%的医务人员同意“医药分家”，38.46%的医务人员不同意“医药分家”，这说明“医药分家”接受程度较高，在医疗体制改革中很值得一试，这也是医疗体制改革的一种新模式，对改善医患关系可能会很有帮助。
（（3．）是否有必要让患者进行大量的检查
在所调查的医疗机构中，认为有必要让患者进行大量的检查的占7.69%，认为没有必要让患者进行大量的检查的占33.33%，认为要视情况而定的占56.41%。调查发现，大多数的医护人员能根据消费者的病情采取必要的检查，切实减轻了消费者负担。
（4．）看病越来越贵的原因
在所调查的医疗机构中，认为看病越来越贵的原因是“药品招标价严重虚高”的占61.54%，“政府投入严重不足”的占61.54%，“以药养医的制度”的占48.72%，“检查费用高”的占33.33%，“市场化动作”的占30.77%。可以看出药品招标价严重虚高、政府投入严重不足是导致看病越来越贵的主因，因而应规范药品招标制度程序，加大政府监管力度，完善社会福利保障制度，加大政府在医疗行业的投入，切实解决百姓看病贵看病难的问题。
三、分析总结
此次长春市医患关系调查得到学校和社会各界的热心支持才能取得成功，再次感谢学校和社会各界对本次活动的热心参与和支持，现已将调查得到的数据经简单分析整理总结出来供学校和社会各界参考研究之用，希望能为我国医疗体制改革做一点有意义的促进，书之草草，望能有抛砖引玉之效，引起社会各界对我国医疗体制改革的深切关注，集思广益，把我国医疗体制建设完善，减轻患者就医负担。
在此次调查中，我们也看到了一些问题并提出了一些解决之道，现将较为突出的整理出来仅供参考：
1. 医疗保险的覆盖面还不够大，医保仅集中于中高收入群体，这使得低收入人群看病贵看看病难的问题愈发显著，由此可以看出我国的社会福利保障体系、医疗保障体制有待完善，加快医疗保险制度改革，扩大医保的覆盖面，不断完善政策制度。
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