推行为民服务代理制工作是密切联系干部、群众、政府三者之间的纽带,是塑造基层组织形象的良好平台,为进一步推进工作开展,还需要从以下几个方面不断改进和完善。
(一)统一思想认识,形成合力。加大为民服务代理制工作重要意义的宣传,明确此项工作是实践“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观的要求,有利于转变政府职能,密切干群关系,有效解决群众长期以来“办事难”的问题,也更有利于化解群众矛盾,构建和谐社会。通过采取各种形式的教育、培训,达到统一思想,深刻认识,形成共识,推动工作的目的。牢固树立“群众利益无小事”的理念,增强干部责任感,变消极怠慢为主动服务,切实发挥镇、村组干部推动为民服务代理制工作的积极性和创造性。
(二)密切协作配合,提高效率。为民服务代理机构网络人员要紧密联系,镇为民服务代理中心工作人员要保持与县上有关部门紧密联系,熟悉相关业务和办理程序,做好对村、组dai办人员的指导;村、组dai办人员要多与镇上相关人员衔接、交流,随时掌握dai办事项的新要求、新变化。同时,镇为民服务中心人员抓好对村、组dai办人员培训,全体工作人员注重平时认真学习工作业务,提高服务质量。镇、村、组工作人员要紧密配合,密切协作,防止在任何环节拖拉、延误,不断增强时间意识、效率意识,力争按时办结承诺事项,让群众满意。
(三)规范公开程序,公正办事。为民服务代理工作在限定时间内为群众提供无偿全程代理服务。代理整个过程务必公正、廉洁、高效,才能取信于群众,代理工作也才能达到服务群众的目的。在公开服务内容、dai办程序的基础上,代理机构要进一步详细公开所dai办业务内容所需证件、相关收费标准、办理程序等,并注明相关单位咨询电话,张贴各村、组公开,方便群众办事,接受群众监督。群众对办结事项可通过意见簿、电话等多种渠道反馈意见、建议,推动工作改进,不断规范廉洁、高效为民办事的政府行为,树立政府良好形象。
(四)拓展服务领域,促进发展。一是要通过协调,建议将税务、工商、公安户籍等驻镇单位业务人员纳入镇为民服务代理中心工作人员,并将办理相关业务内容、程序等予以公开,满足群众dai办事项的需求。二是要不限于只dai办各种手续审批,今后要注重向社会保障、农村劳动力转移、科技培训、信息咨询等群众生产生活多个领域延伸,拓展服务内容,为群众提供农业科技知识培训、农产品需求和价格信息、产业调整等方面便民利民服务。三是要坚持“群众利益无小事”,为民服务代理工作需要不断拓展领域、拓展服务内容,创新载体和工作形式,为公众提供形式多样、有效服务,从而达到方便群众、服务群众,不断实现好、发展好、维护好群众的利益。
(五)完善长效机制,务求实效。一是要进一步健全完善为民服务代理制工作制度、工作职责、责任追究等各项制度,有效管理人员,积极发挥作用。各村也要结合工作特点,以便民利民为目的,夯实责任,提高效率,制定相应的管理制度,加强管理。二是要把镇、村、组为民服务网络工作人员的工作业绩、责任纳入干部管理的重要内容,结合平时工作,通过年终总评,进行奖优罚劣,推动工作。我镇在实行村干部集体办公和轮流坐班制度的过程中,做到与为民服务代理工作相衔接、相互促进,既保证了接待群众来访、申请代理事项的充分时间,又方便了群众办事,有效化解群众矛盾,提高了服务群众的能力。三是要切实加强对工作的检查、指导,并将此项工作作为政府今后的一项长期工作行为,加大督导力度,努力改进工作,抓好落实,务求实效,同时,形成工作制度,常抓不懈。四是要加强监督镇、村代理工作全部过程,一经发现有违规操作和不廉洁行为,将依照干部管理有关规定,严肃处理。五是要在实践中改进完善,汲取先进经验,勇于创新,不断完善,创新工作长效机制,努力推动为民服务代理工作更上新台阶。